Confidentialité

Ce que ce site ne fait pas

L’essentiel de ce qu’une politique de confidentialité doit habituellement déclarer ne s’applique pas ici, pour une raison simple : ce site ne le fait pas.

• Aucune mesure d’audience. Pas de Google Analytics, pas d’équivalent, pas de compteur. Nous ne savons pas qui nous rend visite, combien vous êtes, ni quelles pages sont lues.
• Aucune publicité, aucun traçage. Pas de pixel, pas de reciblage, pas de bouton de réseau social, pas de profilage.
• Aucun contenu tiers. Les polices de caractères, les illustrations, la carte et la vidéo sont servies depuis notre propre site. Votre navigateur n’a jamais besoin de contacter une autre entreprise pour afficher une page ; aucune autre entreprise n’apprend donc que vous êtes passé ici.
• Aucun bandeau de cookies – parce qu’il n’y a rien à quoi consentir. Voir la section consacrée aux cookies ci-dessous.

En bref : si vous ne nous écrivez jamais, vous ne laissez ici rien d’autre que la trace technique que tout serveur web conserve de chaque requête.

Qui est responsable

Le responsable du traitement est Backes – Äre Kamäinbotzer, 26, Route de Luxembourg, L-6130 Junglinster, Luxembourg – info@backes-ramoneur.lu, +352 26 88 29 21.

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données. Une entreprise de notre taille et de notre métier n’y est pas tenue, et nous préférons que vous écriviez à l’adresse ci-dessus et obteniez une réponse de quelqu’un qui connaît votre dossier.

Ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact

Le formulaire de contact demande votre nom, votre adresse e-mail, l’objet de votre message et le message lui-même. Le numéro de téléphone est facultatif ; indiquez-le si vous préférez que nous vous appelions.

Ce que vous envoyez nous parvient sous forme d’e-mail dans notre boîte de réception. Il n’est pas enregistré dans une base de données sur ce site, et n’alimente ni fichier client, ni newsletter, ni quoi que ce soit d’autre. Nous l’utilisons pour vous répondre, et c’est tout. Vous recevez également une copie de votre propre message en guise d’accusé de réception, pour savoir qu’il est bien arrivé.

Si votre message ne peut pas être envoyé – un champ laissé vide, par exemple – ce que vous avez saisi est conservé sur le serveur pendant cinq minutes, afin que le formulaire puisse vous le restituer pré-rempli plutôt que vide. Passé ce délai, il est supprimé.

Ce que vous nous envoyez en prenant rendez-vous

Le formulaire de réservation demande le service souhaité, votre code postal, une date et un créneau horaire de préférence, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. L’adresse du bien et une remarque sont facultatives, même si l’adresse nous évite un coup de téléphone.

Ces informations nous parviennent de la même manière : par e-mail, avec une copie qui vous est envoyée. Nous les utilisons pour confirmer le rendez-vous, trouver le bien et réaliser l’intervention. Une fois l’intervention effectuée, elles rejoignent notre dossier client habituel – la facture, le certificat de ramonage et les documents que nous sommes tenus de conserver.

Protéger les formulaires contre les robots

Les formulaires sont protégés sans captcha : vous n’avez donc jamais rien à prouver à une machine. Trois mécanismes fonctionnent en arrière-plan : un champ caché que seul un script automatisé remplirait, une vérification que le formulaire n’a pas été soumis dans les trois secondes suivant son chargement, et une limite de cinq envois par connexion et par heure.

Pour ce dernier point, votre adresse IP n’est pas conservée telle quelle : elle est réduite à une courte empreinte, conservée uniquement pour décompter les envois, et supprimée au bout d’une heure.

Ce que le serveur enregistre

Comme tout serveur web, celui qui héberge ce site enregistre les détails techniques de chaque requête : une adresse IP, la date et l’heure, la page demandée et la chaîne d’identification transmise par votre navigateur. Ces journaux sont conservés par notre hébergeur et servent uniquement à maintenir le site en fonctionnement et à examiner d’éventuels abus ou attaques. [À COMPLÉTER — durée de conservation des journaux serveur par l’hébergeur.]

Cookies et stockage dans le navigateur

Ce site ne dépose aucun cookie dans le navigateur des visiteurs. Pas un seul – c’est pourquoi aucun bandeau ne vous demande d’en accepter.

WordPress, qui fait fonctionner le site, dépose bien des cookies, mais uniquement pour les personnes qui se connectent à l’espace d’administration : c’est-à-dire nous, pas vous.

Une seule petite chose est stockée dans votre navigateur plutôt que sur notre serveur. Si vous fermez la fenêtre surgissante de l’opération caritative, un simple marqueur est inscrit dans le stockage de session de votre navigateur pour qu’elle ne réapparaisse pas à la page suivante. Il ne contient aucune donnée personnelle, ne quitte jamais votre navigateur et disparaît à la fermeture de l’onglet.

Pourquoi nous sommes autorisés à utiliser ces données

• Répondre à votre message ou à votre demande de rendez-vous – parce que vous nous l’avez demandé, et parce que c’est le préalable nécessaire à la conclusion d’un contrat.
• Réaliser et facturer une intervention – exécution du contrat qui nous lie.
• Conserver les factures, certificats et pièces comptables – une obligation légale.
• Maintenir le site et les formulaires en état de marche, et empêcher les abus – notre intérêt légitime à faire fonctionner un site qui ne soit pas submergé par des robots.

Qui d’autre y a accès

Personne n’achète, ne loue ni ne reçoit vos données pour ses propres fins. Nous ne vendons pas de données et nous ne les partageons pas avec des annonceurs.

Deux prestataires les manipulent nécessairement dans le cadre de leur mission : la société qui héberge le site et celle qui achemine nos e-mails. Le site est hébergé par EURODNS, à Leudelange, au Luxembourg – donc au sein de l’Union européenne. [À COMPLÉTER – nommer le fournisseur de messagerie et confirmer qu’il stocke les données au sein de l’Union européenne.] En dehors d’eux, vos données ne sont transmises à un tiers que lorsque la loi l’exige, ou lorsqu’une intervention le requiert et que vous y avez consenti – un assureur ou une commune demandant un certificat, par exemple.

Combien de temps nous les conservons

• Un message qui ne débouche sur rien – conservé dans la boîte de réception jusqu’à un an, puis supprimé.
• Une demande de rendez-vous qui ne devient pas une intervention – de même : un an.
• Une intervention effectivement réalisée – conservée aussi longtemps que nos obligations comptables et fiscales l’exigent, soit au Luxembourg dix ans à compter de la clôture de l’exercice.
• L’empreinte anti-spam – une heure.
• Les valeurs de formulaire conservées après une erreur – cinq minutes.
• Les journaux serveur – conservés par notre hébergeur ; voir ci-dessus.

Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données, vous pouvez à tout moment nous demander de :

• vous indiquer quelles données nous détenons à votre sujet, et vous en fournir une copie ;
• corriger ce qui est inexact ou obsolète ;
• les supprimer, lorsque rien ne nous oblige à les conserver ;
• en limiter l’utilisation, ou vous y opposer ;
• vous les remettre dans un format portable, ou les transmettre à quelqu’un d’autre.

Écrivez à info@backes-ramoneur.lu, ou à l’adresse postale indiquée en haut de cette page. Nous répondons sous un mois. Nous pourrons vous demander un élément attestant que la demande émane bien de vous – nous n’allons pas envoyer le dossier de quelqu’un d’autre au premier venu.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle luxembourgeoise : la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), Belvaux – cnpd.lu.

Comment nous les protégeons

Le site est servi via une connexion chiffrée : ce que vous saisissez dans un formulaire ne peut donc pas être lu en chemin. L’accès à l’espace d’administration est restreint, son adresse n’est pas l’adresse standard, et les logiciels sont maintenus à jour. Vos données se trouvent dans une boîte de réception et dans nos dossiers, pas dans une base de données exposée sur ce site.

Aucun système n’est inviolable. Si une faille venait à affecter vos données et à vous exposer à un risque, nous vous en informerions, ainsi que la CNPD.

Modifications de cette politique

Si ce que nous faisons de vos données change, cette page change avec. La date de la dernière révision figure en haut de page. Rien ici ne s’applique rétroactivement aux données déjà collectées sous une version antérieure sans que vous en soyez d’abord informé.