Datenschutzerklärung

Was diese Website nicht tut

Das meiste, was eine Datenschutzerklärung üblicherweise offenlegen muss, trifft hier nicht zu – aus dem einfachen Grund, dass diese Website es nicht tut:

• Keine Reichweitenmessung. Kein Google Analytics, kein vergleichbares Werkzeug, kein Zähler. Wir wissen nicht, wer uns besucht, wie viele Sie sind oder welche Seiten gelesen werden.
• Keine Werbung und kein Tracking. Kein Pixel, kein Retargeting, keine Schaltfläche sozialer Netzwerke, keine Profilbildung.
• Keine Inhalte Dritter. Die Schriften, die Illustrationen, die Karte und das Video werden von unserer eigenen Website ausgeliefert. Ihr Browser muss nie ein anderes Unternehmen kontaktieren, um eine Seite anzuzeigen – also erfährt auch kein anderes Unternehmen, dass Sie hier waren.
• Kein Cookie-Banner – weil es nichts gibt, dem Sie zustimmen müssten. Siehe den Abschnitt zu Cookies weiter unten.

Kurz gesagt: Wenn Sie uns nie schreiben, hinterlassen Sie hier nichts außer der technischen Spur, die jeder Webserver von jeder Anfrage aufzeichnet.

Wer verantwortlich ist

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist Backes – Äre Kamäinbotzer, 26, Route de Luxembourg, L-6130 Junglinster, Luxemburg – info@backes-ramoneur.lu, +352 26 88 29 21.

Wir haben keinen Datenschutzbeauftragten benannt. Ein Unternehmen unserer Größe und unseres Gewerbes ist dazu nicht verpflichtet, und uns ist lieber, Sie schreiben an die oben genannte Adresse und erhalten eine Antwort von jemandem, der Ihren Vorgang kennt.

Was Sie uns über das Kontaktformular senden

Das Kontaktformular fragt nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, dem Betreff Ihrer Nachricht und der Nachricht selbst. Die Telefonnummer ist freiwillig; geben Sie sie an, wenn Sie lieber angerufen werden möchten.

Was Sie senden, kommt als E-Mail in unserem Postfach an. Es wird nicht in einer Datenbank auf dieser Website gespeichert und fließt weder in eine Kundendatei noch in einen Newsletter oder irgendetwas anderes ein. Wir nutzen es, um Ihnen zu antworten – und das ist alles. Sie erhalten außerdem eine Kopie Ihrer eigenen Nachricht als Eingangsbestätigung, damit Sie wissen, dass sie angekommen ist.

Falls Ihre Nachricht nicht gesendet werden kann – etwa weil ein Feld leer geblieben ist – werden Ihre Eingaben fünf Minuten lang auf dem Server vorgehalten, damit das Formular sie Ihnen ausgefüllt statt leer zurückgeben kann. Danach werden sie verworfen.

Was Sie uns bei einer Terminbuchung senden

Das Buchungsformular fragt nach der gewünschten Leistung, Ihrer Postleitzahl, einem Wunschdatum und Zeitfenster, Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse. Die Adresse des Objekts und eine Anmerkung sind freiwillig – wobei uns die Adresse einen Anruf erspart.

Diese Angaben erreichen uns auf demselben Weg: als E-Mail, mit einer Kopie an Sie. Wir nutzen sie, um den Termin zu bestätigen, das Objekt zu finden und die Arbeit auszuführen. Nach Abschluss der Arbeit werden sie Teil unserer üblichen Kundenakte – Rechnung, Kehrbescheinigung und die Unterlagen, die wir aufbewahren müssen.

Schutz der Formulare vor Robotern

Die Formulare sind ohne Captcha geschützt – Sie müssen einer Maschine also nie etwas beweisen. Im Hintergrund laufen drei Mechanismen: ein verstecktes Feld, das nur ein automatisiertes Skript ausfüllen würde, eine Prüfung, dass das Formular nicht innerhalb von drei Sekunden nach dem Laden abgeschickt wurde, und eine Begrenzung auf fünf Übermittlungen pro Verbindung und Stunde.

Für Letzteres wird Ihre IP-Adresse nicht als solche gespeichert: Sie wird auf einen kurzen Fingerabdruck reduziert, der nur zum Zählen gegen das Limit dient und nach einer Stunde gelöscht wird.

Was der Server aufzeichnet

Wie jeder Webserver zeichnet auch der, der diese Website ausliefert, die technischen Details jeder Anfrage auf: eine IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, die angeforderte Seite und die Kennung, die Ihr Browser übermittelt. Diese Protokolle werden von unserem Hosting-Anbieter aufbewahrt und ausschließlich dazu genutzt, die Website in Betrieb zu halten und Missbrauch oder Angriffen nachzugehen. [ZU ERGÄNZEN – wie lange der Hosting-Anbieter die Server-Protokolle aufbewahrt.]

Cookies und Browser-Speicher

Diese Website setzt keinen Cookie im Browser der Besucher. Nicht einen einzigen – weshalb es auch kein Banner gibt, das Sie zur Zustimmung auffordert.

WordPress, das die Website betreibt, setzt zwar Cookies, aber nur für Personen, die sich im Verwaltungsbereich anmelden: also für uns, nicht für Sie.

Eine Kleinigkeit wird in Ihrem Browser statt auf unserem Server gespeichert. Wenn Sie das Pop-up zur Spendenaktion schließen, wird eine einzelne Markierung im Sitzungsspeicher Ihres Browsers abgelegt, damit es auf der nächsten Seite nicht wieder erscheint. Sie enthält keine personenbezogenen Daten, verlässt nie Ihren Browser und verschwindet, sobald Sie den Tab schließen.

Warum wir diese Daten verwenden dürfen

• Beantwortung Ihrer Nachricht oder Ihrer Terminanfrage – weil Sie uns darum gebeten haben und weil dies der notwendige Schritt vor dem Abschluss eines Vertrags ist.
• Ausführung und Abrechnung eines Auftrags – Erfüllung des Vertrags zwischen uns.
• Aufbewahrung von Rechnungen, Bescheinigungen und Buchhaltungsunterlagen – eine gesetzliche Verpflichtung.
• Betrieb der Website und der Formulare sowie Verhinderung von Missbrauch – unser berechtigtes Interesse an einer Website, die nicht von Robotern überschwemmt wird.

Wer sonst noch Zugriff hat

Niemand kauft, mietet oder erhält Ihre Daten für eigene Zwecke. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht an Werbetreibende weiter.

Zwei Dienstleister verarbeiten sie zwangsläufig im Rahmen ihrer Tätigkeit: das Unternehmen, das die Website hostet, und das, das unsere E-Mails befördert. Die Website wird von EURODNS in Leudelange, Luxemburg gehostet – also innerhalb der Europäischen Union. [ZU ERGÄNZEN – E-Mail-Anbieter benennen und bestätigen, dass er die Daten innerhalb der Europäischen Union speichert.] Darüber hinaus gehen Ihre Daten nur dann an Dritte, wenn das Gesetz es verlangt oder ein Auftrag es erfordert und Sie zugestimmt haben – etwa wenn eine Versicherung oder eine Gemeinde eine Bescheinigung anfordert.

Wie lange wir sie aufbewahren

• Eine Nachricht, aus der nichts wird – bis zu einem Jahr im Postfach, danach gelöscht.
• Eine Terminanfrage, aus der kein Auftrag wird – ebenso: ein Jahr.
• Ein tatsächlich ausgeführter Auftrag – so lange, wie unsere buchhalterischen und steuerlichen Pflichten es verlangen, in Luxemburg also zehn Jahre ab Ende des Geschäftsjahres.
• Der Anti-Spam-Fingerabdruck – eine Stunde.
• Die nach einem Fehler vorgehaltenen Formularwerte – fünf Minuten.
• Server-Protokolle – werden von unserem Hosting-Anbieter aufbewahrt; siehe oben.

Ihre Rechte

Nach der Datenschutz-Grundverordnung können Sie uns jederzeit bitten:

• Ihnen mitzuteilen, welche Daten wir über Sie gespeichert haben, und Ihnen eine Kopie zu geben;
• zu berichtigen, was falsch oder veraltet ist;
• sie zu löschen, sofern uns nichts zur Aufbewahrung verpflichtet;
• ihre Verarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen;
• sie in einem übertragbaren Format herauszugeben oder an jemand anderen zu übermitteln.

Schreiben Sie an info@backes-ramoneur.lu oder an die Postanschrift am Anfang dieser Seite. Wir antworten innerhalb eines Monats. Wir können Sie um einen Nachweis bitten, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt – wir werden nicht die Akte einer anderen Person an jeden herausgeben, der danach fragt.

Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, können Sie Beschwerde bei der luxemburgischen Aufsichtsbehörde einlegen: der Commission nationale pour la protection des données (CNPD), Belvaux – cnpd.lu.

Wie wir sie schützen

Die Website wird über eine verschlüsselte Verbindung ausgeliefert, sodass Ihre Eingaben in einem Formular auf dem Weg zu uns nicht mitgelesen werden können. Der Zugang zum Verwaltungsbereich ist beschränkt, seine Adresse ist nicht die Standardadresse, und die Software wird aktuell gehalten. Ihre Daten liegen in einem Postfach und in unseren Unterlagen, nicht in einer auf dieser Website exponierten Datenbank.

Kein System ist unangreifbar. Sollte eine Sicherheitsverletzung jemals Ihre Daten betreffen und Sie einem Risiko aussetzen, würden wir Sie darüber informieren – und ebenso die CNPD.

Änderungen dieser Erklärung

Wenn sich ändert, was wir mit Ihren Daten tun, ändert sich diese Seite mit. Das Datum der letzten Überarbeitung steht oben auf der Seite. Nichts hiervon wird rückwirkend auf Daten angewendet, die unter einer früheren Fassung erhoben wurden, ohne dass Sie zuvor informiert werden.